会員登録について 会員登録なしで注文できますか？ くじのご購入には会員登録が必要です。こちらからご登録ください。 ログインができない ID（メールアドレス）やパスワードが間違っているとログインができません。 パスワードを忘れた場合は こちらから再設定を行ってください。 退会の方法は？ 退会をされたい場合は、こちらからお手続きください。 発送前に退会したらどうなるの？ 商品は発送されますが、配送先ご住所の変更ができなくなります。 支払い方法について 支払い方法は何が選べますか？ ・クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMEX） ・d払い ・auかんたん決済 ・Softbankまとめて支払い にてお支払いいただけます。 クレジットカードの分割払いは可能ですか？ クレジットの分割支払いはご利用いただけません。 代金の請求はいつされますか？ ご請求は、ご注文完了後、即時で行わせていただきます。 購入後に支払い方法を変更したい 購入後のお支払い方法の変更はできかねます。 ご注文について 年齢制限はありますか？ 年齢制限はございません。 ※未成年者が年齢を偽ったり、保護者の同意を得ていると偽ってご注文をされた場合、ご注文完了後のキャンセル・返品は受け付けません。予めご了承ください。 スマートフォン（iOS・Android）、パソコン、どれでも購入できますか？ スマートフォン（iOS,Android）、パソコン、タブレットで購入できます。ガラケーには対応しておりませんのでご注意ください。 購入数に上限はありますか？ くじごとに最大購入枚数が設定されており、一回のご購入で最大枚数まで購入することが可能です。 在庫切れはありますか？ くじにより予定販売総数量がある場合があります。注文順により予定販総売数量に到達した場合は、予告なく販売終了する場合があります。 領収書は発行してもらえますか？ 領収書は発行しておりません。 発送について 配送手数料はいくらですか？ 各タイトル販売ページにてご確認ください 商品のお届け日はいつですか？ 各タイトルの販売ページに配送目安時期を記載していますのでご確認ください。 複数注文したら別々で届くの？ 複数回ご購入された場合でもできる限り一つの箱に同梱するようにしておりますが、商品の形状や数によっては別々になることがございます。 またメール便・宅配便が混在することがございます。 配送日時・受取場所の指定はできますか？ 日時指定や受取場所指定（コンビニ受取・営業所留め）は承っておりません。 日時指定や受取場所指定（コンビニ受取・営業所留め）はできません。 日本国外の届けてもらえますか？ 日本国外へのお届けは行っていません。 日本国外へのお届け先注文については、注文完了後でもキャンセルとなります。 商品の受け取りについて 配送先住所を変更できますか？ 配送先住所の変更可能期間であれば、マイページよりご住所の変更が可能です。 くじごとの現在の状態（ステータス）は購入履歴よりご確認ください。 販売期間終了後に受け取り先の変更を行う場合は、お問い合わせよりご連絡ください。 受け取りができなかったんですがどうしたらいいですか。 不在票から再配達依頼を行ってください。 長期不在で弊社へ商品が戻ってきてしまった場合は、保管期限内（発送日より60日）であれば、送料をお客様ご負担の着払いで再配達いたします。 ただし送料は販売時の設定金額ではなく、配送業者とお住まいの地域によって変わりますのでご注意ください。 再配達をご希望いただき再度お荷物をお受け取りいただけなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。 また、その際の商品代金の返金はいたしませんので予めご了承ください。 購入内容の確認について 購入履歴はどこから見るの？ マイページ内の購入履歴よりご確認いただくことができます。 購入について 購入後どうなる？（くじの結果取得まで） 購入が完了しますと、会員登録時に設定したメールアドレスにご注文メール（自動配信メール）を送信いたします。「noreply@kujitomo.com」よりメールをお送りいたしますので、受信設定をお願いいたします。 また、決済後、画面の「くじ結果へ」を押していただかないとくじの結果が出ず、決済完了メールが送信されませんので、決済後は必ず「くじ結果へ」を押していただくようお願いいたします。 「くじ結果へ」を押さずに画面に戻ってしまった場合は、「引き忘れ」扱いとなります。 詳しくは下記の「引き忘れってなに？」をご覧ください。 自動配信メールが届くと、注文確定しているの？ 注文確定となっております。万が一自動配信メールが届かない場合でも、マイページの購入履歴に表示がありましたら、購入確定となります。 発送後の案内はあるの？ 発送完了次第、会員登録時に設定したメールアドレスに発送メールをお送りいたします。 引き忘れについて 引き忘れってなに？ くじの購入後、画面のボタンに従わず「戻る」やページを「閉じる」などをすると、支払いが済んでいるにもかかわらず、 くじの結果が確定されていない「引き忘れ」状態になります。 その場合ログイン時に画面の右上に「注意」が表示されます。（表示には時間がかかる場合があります） この警告部分をタップorクリックしていただくと、くじが引けます。 「くじ結果へ」を押さずに画面に戻ってしまった場合は、「引き忘れ」扱いとなります。 詳しくは下記の「くじを引き忘れたままだとどうなる？」をご覧ください。 くじを引き忘れたままだとどうなる？ くじの販売終了後に自動的にキャンセルの扱いとなりますのでご注意ください。 変更・キャンセルについて 購入内容の変更・キャンセルはできるの？ 決済完了後の変更・キャンセルはできません。 商品の交換・返品はできるの？ お客様都合による返品・交換・キャンセルは不可となっております。 お受け取りになった商品に初期不良があった場合は、お受け取り後7日以内に下記メールアドレスよりお問い合わせください。 お問い合わせメールアドレス kujitomo@bridge-bs.co.jp